Não está satisfeito com seu pedido? Quer solicitar a troca?

Nós Trocamos sem problemas :)

Nosso prazo é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Mas é necessário entrar em contato com a gente via e-mail ou whatsapp comunicando o motivo da troca, ok? 

Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues, ok?
 

Trocamos seu pedido feito no site na loja física! 

 A regrinha é a mesma: basta estar dentro do prazo de  7 dias corridos a contar do recebimento do pedido e estar nas exatas condições as quais foram entregues.

Anota nosso endereço:

Estrada do Cabuçu, 1190 - Campo Grande

Rio de janeiro - RJ, CEP 23052230

Sua troca via Correios é super simples:

Nos envie um e-mail para: atendimentoinfanthis@gmail.com ou whatsapp para: (21) 97630-0688.

Não esqueça de mencionar o motivo da troca. Informe também o nome do comprador, CPF, número do pedido e aguarde o envio do cupom para realizar uma nova compra. Lembrando que o cupom só será enviado, quando a peça chegar à nossa central.

O produto está com defeito? Mil desculpas, tá?

Mande-nos uma foto do produto defeituoso para o nosso e-mail ou whatsapp para solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

• Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
•  Fique tranquilo! Se não for possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, iremos te ressarcir integralmente ou podemos gerar um cupom de desconto no valor da mercadoria.

Vale ressaltar que a Infanthis não efetuará a troca nas seguintes situações:

• Desgaste por uso ou lavagem;
• Indicações de uso do produto;
• Dano acidental ou provocado;
• Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)

Arrependimento ou desistência

Você não quer mais a compra? Tudo bem, a gente respeita o cliente no exercício de seu Direito de Arrependimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Aceitaremos seu cancelamento de compra, mas precisamos que você nos devolva o produto. O frete também é por nossa conta, viu?
Entre em contato por e-mail em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Quando recebermos o item em nossa loja, será feita uma avaliação para que esta devolução de seu produto seja autorizada.

Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.


Reembolso do valor

Assim que o produto chegar aqui na Infanthis e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

 Verifique abaixo como será efetuado o seu processo de estorno de acordo com a forma de pagamento solicitada no momento da compra:

• Cartão de crédito

Em caso de devolução total/parcial da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total/parcial do pedido. Simples assim!
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela Infanthis, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas (90 dias) após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito.

• Pix

Se houve devolução total ou parcial da compra paga via Pix, solicitaremos a chave pix do titular da compra e o estorno será realizado em até 5 dias úteis.

• Cupom de Desconto

Escolheu ressarcimento por cupom? Em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida te enviaremos um e-mail com o cupom. O mesmo possui validade de 3 meses, e poderá ser utilizado em todo o site. Uma vez escolhido o cupom, o mesmo não poderá ser trocado depois em devolução.

Você quase nunca tem custo com o frete via Correios! A primeira troca e devoluções são por nossa conta ok? Logística Reversa (via PAC) / Cupom de desconto para troca com frete grátis.

 
IMPORTANTE:

• Não fazemos devolução de produtos em promoção.
• Compras feitas em promoção podem ser trocadas, mas o frete de ida e volta é por conta da cliente.
• Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca. 

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato com a gente por e-mail: atendimentoinfanthis@gmail.com ou Whatsapp (21) 97630-0688.

Faremos de tudo para te atender da melhor maneira possível.

Beijo,
Equipe Infanthis ♥